Kontakt z Vipsta: wybierz drogę, która pasuje do sprawy

Jeśli masz pytanie o konto, wpłatę, wypłatę lub bonus, napisz do nas na czacie albo e-mailem. Obie drogi są otwarte całą dobę, a tu znajdziesz wskazówki, którą wybrać i co wpisać, żeby sprawa ruszyła od pierwszej wiadomości.

Nasze drogi kontaktu

• Czat na żywo działa całą dobę i otwiera się także z wersji mobilnej.
• Wiadomość e-mail wybierz, gdy sprawa wymaga opisu i załączników.
• Centrum pomocy zawiera osiem grup tematów: bonusy i promocje, wpłaty, wypłaty, konto i weryfikacja, informacje ogólne, kasyno, zakłady i kwestie techniczne.
• Na czacie obsługa rozmawia głównie po angielsku, choć nasz zespół zna też inne języki.

Jak traktujemy Twoje wiadomości

• Treść wiadomości służy do rozwiązania sprawy, w której piszesz.
• Zasady przetwarzania danych opisuje nasza polityka prywatności.
• Napisz tylko to, co potrzebne do sprawy, i nie załączaj zbędnych danych.
• Danych logowania ani kodów bezpieczeństwa nie wysyłaj w żadnej wiadomości.

Kto zajmuje się czym

• Logowanie i dane konta rozwiązuje nasza obsługa na czacie.
• Wnioski o wypłatę rozpatruje dział finansowy w ciągu 3 dni roboczych.
• Pytania o bonusy i warunki promocji kieruj na czat lub e-mailem, a rozmowa przyda się szczególnie przy pakiecie powitalnym.
• Dokumenty do weryfikacji dostarczasz w ciągu 30 dni od prośby.

W czym pomagamy

• Z kontem: rejestracją i wyborem waluty konta spośród 13, w tym złotych.
• Z płatnościami: metodami wpłaty, wnioskiem o wypłatę i limitami.
• Z bonusami: pakietem powitalnym i promocjami stałymi.
• Z przerwą w grze oraz samowykluczeniem, które zgłaszasz e-mailem.

Opinie i sugestie

• Uwagi o grach, ofercie albo naszych opisach możesz wysłać tą samą drogą.
• Piszemy w sposób prosty, więc jeśli coś jest niejasne, daj nam znać.
• Każda uwaga o ofercie lub opisach pomaga nam poprawić to, co czytasz.

Co dzieje się po wysłaniu wiadomości

Zgłoszenie na czacie

Rozmowa toczy się na bieżąco, a przy sprawach płatniczych przydadzą się nazwa metody, kwota i dzień operacji. Gdy masz je pod ręką, nie musisz odpowiadać na dodatkowe pytania.

Wiadomość e-mail

Wiadomość e-mail trafia do obsługi. Im pełniejszy opis, tym mniej pytań dodatkowych. Podaj temat sprawy w pierwszej linijce, a w treści kolejno: co się stało, kiedy i co już zostało zrobione.

Przykład dobrej wiadomości

Zamiast „nie działa wypłata” napisz: „Wniosek o wypłatę kartą, złożony wczoraj wieczorem, nadal czeka”. Z takim zdaniem obsługa od razu wie, który wniosek sprawdzić, a Ty oszczędzasz sobie kilku rund pytań. Przy sprawie weryfikacji dodaj, które z trzech kategorii dokumentów już wysłano.

Bezpieczeństwo konta

Hasła i pełne dane karty zostają wyłącznie przy Tobie. Jeśli ktoś podaje się za nas i o nie prosi, nie odpowiadaj.